Review beleid

Dit reviewbeleid biedt heldere richtlijnen voor het verzamelen, publiceren en beheren van klantbeoordelingen over onze diensten, zowel op het platform van Ad Hoc Data als op externe beoordelingswebsites. Ons doel is het faciliteren van eerlijke en transparante feedback, waardoor toekomstige klanten een goed geïnformeerde keuze kunnen maken.

Door een beoordeling achter te laten op ons platform of op externe websites stemt u in met dit beleid en met de verwerking van uw persoonsgegevens conform ons privacybeleid. Wij waarderen alle feedback en streven naar een open, betrouwbare omgeving waarin klanten hun ervaringen kunnen delen.

• Actieve verzameling: Na het gebruik van een dienst kunnen wij klanten per e-mail benaderen om hen uit te nodigen een beoordeling achter te laten. Wij moedigen aan om zowel positieve als negatieve ervaringen te delen om een evenwichtig beeld te schetsen van onze dienstverlening.
• Passieve verzameling: Klanten hebben ook de mogelijkheid om op eigen initiatief beoordelingen te plaatsen op ons platform of externe beoordelingswebsites. Wij stimuleren het delen van oprechte ervaringen, positief of negatief, zodat nieuwe klanten een eerlijk en betrouwbaar beeld krijgen.

• Publicatie op ons eigen platform: Wij kunnen ontvangen beoordelingen publiceren op de relevante product- of dienstenpagina’s, ongeacht de inhoud (positief of negatief). Wij behouden echter het recht om beoordelingen te verwijderen indien deze beledigend, discriminerend, onrechtmatig of anderszins in strijd zijn met dit beleid. Zie punt 3 voor verdere details.
• Publicatie op externe platforms: Klanten kunnen ervoor kiezen beoordelingen te plaatsen op externe websites zoals Google of Trustpilot. Hoewel wij geen directe invloed hebben op deze beoordelingen, moedigen wij aan om eerlijke en constructieve feedback te geven. Zowel klanten als externe platforms dienen te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Indien nodig ondernemen wij passende stappen om beoordelingen die in strijd zijn met regelgeving te laten verwijderen. Zie punten 3 en 7 voor verdere informatie hierover.

Beoordelingen, zowel op ons eigen platform als externe platforms, dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Beoordelingen mogen niet in ruil voor beloningen zoals kortingen, cadeaus of andere voordelen worden geplaatst, zodat de objectiviteit en geloofwaardigheid worden gewaarborgd.
• Enkel klanten die daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt van onze diensten mogen beoordelingen plaatsen. Het is niet toegestaan beoordelingen te plaatsen zonder daadwerkelijke klantrelatie.
• Verzonnen ervaringen of het plaatsen van beoordelingen namens anderen is niet toegestaan. Werknemers of nauwe verwanten van medewerkers van Ad Hoc Data mogen geen beoordelingen plaatsen.
• Beoordelingen dienen respectvol, feitelijk en relevant te zijn. Beledigende, discriminerende, misleidende of intimiderende inhoud wordt niet toegestaan.
• Het verspreiden van onjuiste of schadelijke informatie kan als lasterlijk worden beschouwd en is derhalve niet toegestaan. Dit geldt ook voor beoordelingen over diensten die nooit zijn afgenomen of het bewust verspreiden van onjuiste informatie over Ad Hoc Data.
• Beoordelingen mogen geen commerciële advertenties of promotionele links bevatten.
• Het delen van persoonsgegevens van derden, zoals namen, adressen of contactgegevens, is niet toegestaan. Wij hechten grote waarde aan privacy en vragen om dit te respecteren.

Daarnaast wijzen wij erop dat beoordelingen op externe websites eveneens onderhevig kunnen zijn aan de algemene voorwaarden van het betreffende platform.

Om de betrouwbaarheid van beoordelingen te waarborgen, maken wij gebruik van een verificatieproces. Klanten die een beoordeling plaatsen, kunnen worden gevraagd hun identiteit te bevestigen via bijvoorbeeld een aankoopbewijs of inloggegevens. Hierdoor zorgen wij ervoor dat alleen authentieke ervaringen worden gedeeld.

Wij hechten belang aan transparantie en reageren op professionele wijze op alle beoordelingen, zowel positief als negatief. Bij klachten of negatieve ervaringen voeren wij een interne evaluatie uit om de situatie te onderzoeken en passende verbeteringen aan te brengen. Voor verdere vragen of hulp kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Daarnaast analyseren en monitoren wij ontvangen feedback om onze dienstverlening continu te verbeteren en eventuele problemen tijdig te signaleren en op te lossen.

Wij monitoren actief klantbeoordelingen op externe platforms zoals Google en Trustpilot om een betrouwbaar en representatief beeld van onze dienstverlening te waarborgen. Bij negatieve beoordelingen gebaseerd op een legitieme ervaring erkennen wij deze als waardevolle feedback en reageren wij indien nodig publiekelijk om verduidelijking of oplossingen te bieden.

Bij beoordelingen die misleidend of feitelijk onjuist zijn, niet afkomstig van daadwerkelijke klanten of strijdig met regelgeving, ondernemen wij passende stappen. Wij kunnen bijvoorbeeld contact opnemen met de reviewer of een verzoek tot verwijdering indienen bij het betreffende platform, ondersteund door relevante bewijsstukken.

Wij hanteren strikte richtlijnen voor de bescherming van persoonsgegevens conform ons privacybeleid en toepasselijke wetgeving. Klanten hebben de mogelijkheid om beoordelingen anoniem te plaatsen. In dat geval publiceren wij uitsluitend niet-herleidbare informatie. Bij twijfel over de authenticiteit van anonieme beoordelingen behouden wij ons het recht voor om deze te verwijderen.

Klanten kunnen te allen tijde verzoeken hun persoonsgegevens uit een beoordeling te laten verwijderen door contact op te nemen met onze klantenservice, die vervolgens passende maatregelen zal treffen.

Het plaatsen van beoordelingen over producten en diensten moet authentiek en transparant gebeuren. Het is verboden beoordelingen te plaatsen zonder passende verificatie van echtheid. Dit beleid is opgesteld om misleiding door valse positieve recensies of ongefundeerde negatieve beoordelingen te voorkomen.

Onze werkwijze voldoet aan Richtlijn 2005/29/EG van het Europees Parlement en de Raad betreffende oneerlijke handelspraktijken. Verdere informatie hierover is beschikbaar via officiële bronnen zoals Richtlijn 2005/29/EG en de bijbehorende richtsnoeren.

Ad Hoc Data behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden effectief vanaf het moment van publicatie op onze website.

Voor vragen of opmerkingen over dit reviewbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].